Muhe.ee-verkkokaupan henkilötietojen rekisterinpitäjä on Muhe Mesi OÜ (rekisteritunnus 12028142), osoite Morila, Ebavere 46209
Lääne-Virun maakunta, Viro. Sähköposti: e-pood@muhemesi.ee, puhelin +372 56 359 556
Tuotteiden lähettämiseen tarvittavat tiedot välitetään DPD Eesti AS:lle, joka toimii näiden tietojen henkilötietojen käsittelijänä.
Mitä henkilötietoja käsitellään
– nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite;
– tuotteiden toimitusosoite;
– pankkitilin numero;
– tuotteiden ja palveluiden hinta sekä maksuihin liittyvät tiedot (ostohistoria);
– asiakastuen tiedot.
Mihin tarkoitukseen henkilötietoja käsitellään
Henkilötietoja käytetään asiakkaan tilausten hallintaan ja tuotteiden toimitukseen.
Ostohistorian tietoja (ostopäivä, tuote, määrä, asiakkaan tiedot) käytetään ostettujen tuotteiden ja palveluiden yhteenvedon laatimiseen sekä asiakasprofiilien analysointiin.
Pankkitilin numeroa käytetään maksujen palauttamiseen asiakkaalle.
Henkilötietoja, kuten sähköpostia, puhelinnumeroa ja asiakkaan nimeä, käsitellään tuotteiden ja palveluiden tarjoamiseen liittyvien kysymysten ratkaisemiseksi (asiakastuki).
Verkkokaupan käyttäjän IP-osoitetta tai muita verkkotunnisteita käsitellään verkkokaupan tietoyhteiskunnan palvelun tarjoamiseksi ja verkkosivuston käyttötilastojen laatimiseksi.
Oikeusperusta
Henkilötietojen käsittely tapahtuu asiakkaan kanssa solmitun sopimuksen täyttämiseksi.
Henkilötietojen käsittely tapahtuu lakisääteisen velvoitteen täyttämiseksi (esim. kirjanpito ja kuluttajariitojen ratkaiseminen).
Tietojen käsittely suoramarkkinointiviestien lähettämiseksi tapahtuu asiakkaan suostumuksella.
Henkilötiedot välitetään verkkokaupan asiakastuelle ostojen ja ostohistorian hallintaa sekä asiakasongelmien ratkaisemista varten.
Nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite välitetään asiakkaan valitsemalle kuljetuspalvelun tarjoajalle.
Henkilötietoja voidaan välittää tietotekniikkapalvelujen tarjoajille, jos se on tarpeen verkkokaupan toimivuuden tai tietojen ylläpidon varmistamiseksi.
Turvallisuus ja pääsy tietoihin
Henkilötietoja säilytetään palvelimilla, jotka sijaitsevat Euroopan unionin jäsenvaltion tai Euroopan talousalueeseen kuuluvan maan alueella.
Pääsy henkilötietoihin on verkkokaupan työntekijöillä, jotka voivat tutustua tietoihin ratkaistakseen verkkokaupan käyttöön liittyviä teknisiä kysymyksiä ja tarjotakseen asiakastukea.
Verkkokauppa toteuttaa asianmukaisia fyysisiä, organisatorisia ja tietoteknisiä turvatoimia suojatakseen henkilötietoja vahingossa tapahtuvalta tai lainvastaiselta tuhoamiselta, häviämiseltä, muuttamiselta tai luvattomalta pääsyltä ja luovuttamiselta.
Henkilötietojen välittäminen verkkokaupan valtuuttamille käsittelijöille (esim. kuljetuspalvelun tarjoaja ja tietojen ylläpito) tapahtuu verkkokaupan ja käsittelijöiden välillä solmittujen sopimusten perusteella. Valtuutetut käsittelijät ovat velvollisia varmistamaan asianmukaiset suojatoimet henkilötietojen käsittelyssä.
Henkilötietoihin tutustuminen ja niiden korjaaminen
Henkilötietoihin voi tutustua ja niitä voi korjata verkkokaupan käyttäjäprofiilissa. Jos osto on tehty ilman käyttäjätiliä, tietoihin voi tutustua asiakastuen välityksellä.
Suostumuksen peruuttaminen: Jos henkilötietojen käsittely perustuu asiakkaan suostumukseen, asiakkaalla on oikeus peruuttaa suostumuksensa ilmoittamalla siitä asiakastuelle sähköpostitse.
Säilyttäminen
Verkkokaupan asiakastilin sulkemisen yhteydessä henkilötiedot poistetaan, paitsi jos tietoja on tarpeen säilyttää kirjanpitoa tai kuluttajariitojen ratkaisemista varten.
Jos verkkokaupassa on tehty osto ilman asiakastiliä, ostohistoriaa säilytetään kolme vuotta.
Maksuihin ja kuluttajariitoihin liittyvissä tapauksissa henkilötietoja säilytetään, kunnes vaatimus on täytetty tai vanhentumisaika on päättynyt.
Kirjanpitoa varten tarvittavia henkilötietoja säilytetään seitsemän vuotta.
Poistaminen
Henkilötietojen poistamiseksi tulee ottaa yhteyttä asiakastukeen sähköpostitse. Poistopyyntöön vastataan viimeistään kuukauden kuluessa, ja samalla täsmennetään tietojen poistamisen aikataulu.
Siirtäminen
Sähköpostitse esitettyyn henkilötietojen siirtopyyntöön vastataan viimeistään kuukauden kuluessa. Asiakastuki varmistaa henkilöllisyyden ja ilmoittaa siirrettävistä henkilötiedoista.
Suoramarkkinointiviestit
Sähköpostiosoitetta ja puhelinnumeroa käytetään suoramarkkinointiviestien lähettämiseen, jos asiakas on antanut siihen suostumuksensa. Jos asiakas ei halua vastaanottaa suoramarkkinointiviestejä, hänen tulee valita vastaava linkki sähköpostin alareunasta tai ottaa yhteyttä asiakastukeen.
Jos henkilötietoja käsitellään suoramarkkinointitarkoituksiin, asiakkaalla on oikeus vastustaa henkilötietojensa alkuperäistä ja myöhempää käsittelyä, mukaan lukien suoramarkkinointiin liittyvää profilointia, milloin tahansa ilmoittamalla siitä asiakastuelle sähköpostitse.
Erimielisyyksien ratkaiseminen
Henkilötietojen käsittelyyn liittyvien erimielisyyksien ratkaiseminen tapahtuu asiakastuen välityksellä (puh. +372 56 359 556 ja sähköposti e-pood@muhemesi.ee). Valvontaviranomainen on Viron tietosuojavaltuutettu (Eesti Andmekaitse Inspektsioon, info@aki.ee).
